L’an dernier, j’ai traduit ces extraits d’un texte de Dave Pollard (Principles of knowledge managment (for organisations with no KM ressources)). Comme je les utilise souvent avec mes clients et mes collaborateurs, je les archive ici. Ça sera plus pratique pour moi (plus besoin de chercher le fichier sur mon ordinateur) et ça pourra servir à d’autres.
L’objectif de la gestion des connaissances
Permettre aux utilisateurs/clients d’obtenir une information utile, pertinente et mise en contexte ainsi que d’entrer en contact et collaborer avec des experts et des collègues rapidement et facilement pour faire en sorte qu’ils puissent accomplir leur travail de manière plus efficace.
Principes du contenu de l’information
1. C’est le besoin et non la disponibilité qui devrait guider l’acquisition et la préservation des contenus.
2. Les besoins en contenus devraient être déterminés par ceux des utilisateurs/clients et non par ceux des fournisseurs/gestionnaires.
3. Les systèmes de gestion des contenus devraient mettre l’accent sur la gestion personnelle de contenus et la gestion collaborative autonome des contenus.
4. Les systèmes d’information devraient permettre de capturer les conversations.
5. Les outils de gestion de l’information devraient être simples et intuitifs.
6. Les analyses de besoins devraient tenir compte du «coût de l’ignorance» et pas seulement du coût de la connaissance.
Principes du contexte et de l’organisation de l’information
7. Les contenus apparentés devraient être unis par des liens et entreposés ensemble.
8. L’indexation du contenu devrait être autogérée par ses auteurs et ses utilisateurs par l’utilisation de folksonomies et de «taskonomies» et non par une taxonomie imposée.
9. Le contenu devrait être extrait de son lieu nature d’entreposage au moment où on en a besoin plutôt que d’être poussé vers un entrepôt central au cas où il pourrait être demandé.*
10. L’information devrait être fournie dans un contexte qui intègre les processus d’affaires existants, pas comme quelque chose d’extérieur à ces processus.
11. Les processus devraient encourager les utilisateurs à ajouter de la valeur et du sens à l’information brute.
Principes de connectivité et de collaboration
12. Les systèmes d’information devraient permettre aux utilisateurs/clients de trouver les experts dont ils ont besoin et de communiquer immédiatement avec eux.
13. Les processus d’abonnement et de publication devraient être autogérés et se faire de pair-à-pair. Ils ne doivent pas être gérés de manière hiérarchique (top-down).
14. Les outils de connectivité et de collaboration (incluant le e-learning) devraient être simples et intuitifs.
15. Les systèmes d’information devraient se nourrir de l’intelligence collective des employés et des clients.
Principes de comportement et de culture de la connaissance
16. Les systèmes d’information devraient s’adapter à la culture des organisations et au comportement de l’information plutôt que d’essayer de les changer.
Source: Principles of knowledge managment (for organisations with no KM ressources)
